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Notre équipe répond du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.
Réponses aux questions fréquemment posées
Commande et expédition
Nous préparons les commandes sous 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le transporteur. En règle générale, comptez environ 14 jours ouvrés entre la préparation et la livraison de votre commande. Selon les produits commandés, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques internationaux, notamment en Chine.
Nous sommes situés à LONGJUMEAU France.
Vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition.
Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes.
Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur.
Nous livrons dans le monde entier. Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays.
Non, cependant nous utilisons Stripe qui a peut être déjà enregistré votre Carte Bancaire.
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Retours et échanges
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.
Dans ce cas, nous réexpédions votre commande ou nous vous remboursons si une réexpédition n’est pas possible.
Dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème. Après vérification, nous réexpédierons votre produit dans les meilleurs délais.
Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai d’une heure après votre achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition et son annulation ne pourra plus être garantie.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@casquettesbonnets.com ou via notre page « Nous contacter ». Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais ouvrés.